J'ai oublié mon mot de passe !

Cliquez sur le lien Mot de passe oublié ?. Il vous suffit alors de renseigner l'email que vous utilisez pour votre compte client, et nous vous renverrons un nouveau mot de passe à cette adresse. Vous pourrez ensuite le modifier depuis votre compte.

Comment modifier mes informations personnelles (adresses, email, mot de passe, …) ?

Après vous être connecté à votre compte client, rendez-vous sur la page "Informations" pour corriger votre nom, choisir un nouveau mot de passe, remplacer votre adresse email, vous inscrire à la newsletter, etc. Cliquez sur "Adresses" pour modifier vos adresses de facturation et de livraison.

Pourquoi dois-je lier une adresse mail à mon compte ?

Il est essentiel que votre compte client soit lié à une adresse mail valide, car cela va vous permettre de recevoir le suivi complet de votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition avec suivi de colis. C'est également sur cet email que vous recevrez les réponses de notre service clients.

Pour être certain(e) de bien recevoir nos emails, nous vous invitons à porter la plus grande attention lors de la saisie de votre email de commande. En cas de faute de frappe, vous ne recevriez pas nos e-mails ! Si vous changez d'adresse, il vous faudra également la modifier. Vous pouvez effectuer cette modification dans la rubrique "Informations".

A quoi ai-je accès depuis mon compte client ?

Depuis la page "mon compte", vous accédez aux pages sécurisées et personnalisées de votre espace client. Vous pouvez alors suivre vos commandes, télécharger vos factures, demander un conseil, demander un retour, vous abonner à la newsletter, et modifier vos informations personnelles.

Les informations données sur votre compte client sont strictement confidentielles. Il vous est possible de récupérer vos données personnelles, de les modifier, ou de demander leur suppression via la rubrique "Mes données personnelles".

Comment faire pour annuler/modifier une commande ?

Vous vous êtes trompé sur le ou les produit(s) que vous avez commandé ? Prenez contact avec notre service client depuis votre compte client.

Un conseiller localisera votre commande pour l'annuler ou la modifier. Selon vos souhaits, nous procéderons alors à un remboursement ou à un échange.

Si vous voulez modifier un produit dans votre commande et qu’il existe un différentiel de prix (montant plus important), nous pourrons effectuer un paiement de la différence par carte bancaire par téléphone. Vous pouvez également nous adresser un virement.

Si le conseiller ne peut pas modifier ou annuler votre commande (commande en fin de préparation ou commande déjà expédiée), ce dernier vous expliquera la procédure à suivre pour retourner vos produits.

Pourquoi ma commande n'est-elle pas encore expédiée ?

Au préalable, assurez-vous que votre commande est validée. Une commande est validée après paiement. Pour vérifier que votre commande est effective, vous pouvez consulter vos emails ou votre compte client.

Quand une commande est validée, nous vous envoyons une confirmation de commande par mail. Si vous ne trouvez pas cet email, regardez également dans votre boîte spam. Si votre commande n'est pas validée, celle-ci ne peut pas être expédiée.

Si votre commande est bien validée, et que les délais d’approvisionnement et d'expédition annoncés ne sont pas dépassés, il n'y a pas lieu de s'inquiéter.

Au moment de votre commande, nous vous indiquons les produits qui ne sont pas en stock chez nous. Il est également indiqué un délai d'approvisionnement. Il s’agit du délai indicatif moyen qu’il faudra à notre fournisseur pour nous réapprovisionner.

Si, toutefois, votre commande n'est pas expédiée dans les délais annoncés et que vous n'avez aucune information de notre part vous informant d'un retard d'expédition ou d'une rupture éventuelle de stock, contactez notre service client.

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser sur Selfaquashop ?

Actuellement, Selfaquashop propose les méthodes de paiement suivantes :

• Carte bancaire
• Virement bancaire
• Paypal

Selfaquashop n'est plus en mesure d'accepter les chèques.

Quelles sont les conditions de livraison sur Selfaquashop ?

Livraison gratuite

Selfaquashop offre la livraison de vos produit à partir de 79€ d'achat TTC.

Délais de livraison

Vos colis sont expédiés sous 24 à 48 heures, pour tout ordre passé du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Pour les articles sur commande, prévoyez un délai d’approvisionnement supplémentaire.

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un lien par mail qui vous permet de suivre votre livraison. Ce lien est également disponible depuis votre compte client, rubrique "Historique et détails de mes commandes", en cliquant sur le bouton "Détail" de votre commande en cours.

Où livrons-nous ?

Selfaquashop livre en France Métropolitaine (hors DOM-TOM) et en Belgique.

Pour la Belgique, les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis.

Comment retourner un produit ?

1. Faites une demande de retour via notre formulaire, afin de vous fournir une traçabilité sur le suivi de votre demande

2. Suite à votre demande de retour, le service client vous informera par mail de l’acceptation ou non de votre demande, ainsi que la prise en charge ou non des frais de port.

3. Préparez votre colis en protégeant bien les produits que vous nous envoyez.

4. Veuillez ensuite insérer le FORMULAIRE DE RETOUR, dûment rempli, et votre FACTURE INITIALE D'ACHAT à l’intérieur du colis.

Notez que les articles ou produits doivent être neufs, avec leur emballage d’origine intact, pour être remboursés dans leur intégralité.

Avec le service Colissimo, vous pouvez envoyer simplement votre colis en quelques clics depuis chez vous (si colis inférieur à 30kg). Pour cela, rendez-vous sur le site de Colissimo.

Attention, les relais colis ne reprennent pas les retours de matériel.

Le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à réception. C’est pourquoi nous vous conseillons de nous retourner votre colis contre signature.

À réception de votre colis, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Veuillez noter que si les produits n’ont pas été renvoyés dans leur état d’origine, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement, en partie, ou dans son intégralité.

Attention : tout article utilisé, incomplet ou endommagé par l’acquéreur ne sera ni échangé ni remboursé.

Quelle cartouche est compatible avec mon système de traitement ?

Nous préparons actuellement une FAQ précise pour vous permettre de trouver la cartouche qu'il vous faut. En attendant, voici quelques conseils pour faire votre choix :

• Consultez la description et les compatibilités des cartouches sur chaque fiche produit
• Si vous recherchez une cartouche pour votre préfiltre d'adoucisseur, le bon modèle va dépendre de la hauteur de votre cartouche. Mesurez votre cartouche actuelle et filtrez votre recherche avec la hauteur correspondante
• En cas de doute, prenez contact avec notre service client en précisant la marque et le modèle de votre système de filtration

Quel appareil de filtration choisir ?

Selfaquashop propose trois systèmes différents pour filtrer l'eau de boisson : la carafe filtrante, le filtre sous évier, et l'osmoseur. Chaque système possède ses avantages :

• La carafe filtrante est la solution la plus économique et la plus populaire. La carafe est directement équipée d'une cartouche par laquelle l'eau passe avant de pouvoir être servie. La carafe a une capacité de filtration plus limitée que les autres systèmes et demande un peu plus de patience.
• Le filtre sous évier est la solution "entre deux" la plus simple d'utilisation : il est facile à installer sous l'évier et prend très peu de place. Relié à votre canalisation d'eau froide, il vous permet d'obtenir une eau filtrée directement à votre robinet.
• L'osmoseur est la solution la plus efficace, dont la technologie permet d'obtenir une eau débarrassée de plus de 95% de ses impuretés. L'osmoseur se place également sous l'évier et s'accompagne d'un robinet 3 voies spécifique. Il est généralement composé de 3 à 5 étapes de filtration anti-impuretés, anti-goût et odeurs et reminéraliseur.